[回顧]騰訊公司副總裁馬斌：3G時代的無線互聯(lián)網(wǎng)
中國臺灣網(wǎng)7月9日北京消息 2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇。騰訊公司副總裁馬斌發(fā)表演講，題目是《3G時代的無線互聯(lián)網(wǎng)》，全文如下：
感謝主持人，給了我一個這么好的一個開場。
因為每一個公司發(fā)展自己公司業(yè)務(wù)的時候，都有一個各自的平臺，像我們今天幾位嘉賓講了各自公司的發(fā)展，我們在公司發(fā)展當(dāng)中有一個獨特的角度就是IM即時通信發(fā)展過程當(dāng)中，我們一開始也不知道怎么掙錢，到我們上市以后，很多投資商仍然不理解，即時通信怎么掙錢。
在騰訊發(fā)展過程當(dāng)中，有了這么多用戶，我們才找到一點自己能夠堅持下來的模式，我們公司成立是1998年，在十年過程我們互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會一些數(shù)據(jù)體現(xiàn)，2000年騰訊已經(jīng)發(fā)展9億的QQ號，有4億的活躍用戶數(shù)，我們還是一個PC，從這個角度發(fā)展起來，我們不斷摸索自己平臺如何更好服務(wù)用戶，在這個過程當(dāng)中才有了我們現(xiàn)在，包括騰訊網(wǎng)、游戲、無線、互聯(lián)網(wǎng)上的一些業(yè)務(wù)，還有一些其他相關(guān)的服務(wù)的加入。所有這些內(nèi)容也是很自然而然的走到現(xiàn)在這個模式，我想跟大家分享是關(guān)于無線這個平臺，我們有個龐大的用戶群，我們會把PC的內(nèi)容搬到手機上。下面我要談一談3G，大家知道今年幾家運營商都拿到3G牌照，在臺灣3G的用戶群發(fā)展也不是一開始就是很好的，我們在這個過程當(dāng)中也做了一些儲備，我們怎么看待3G時代的互聯(lián)網(wǎng)，從以下視角跟大家一起分享。
現(xiàn)在來看，我們一直說已經(jīng)完全的感受到虛擬經(jīng)濟影響力，在虛擬網(wǎng)絡(luò)時代，這種影響不簡簡單單是說群體增加，更多是從門戶到現(xiàn)在SNS網(wǎng)站，最大影響就是互動性。還有一個特點是群體效應(yīng)。每一個人都是信息發(fā)布體，幾家運營商都有一些認識，我們也在區(qū)分我們的用戶群是什么樣子的，在這里面我們把從實體經(jīng)濟到虛擬經(jīng)濟可以從兩個角度做一個劃分，推動經(jīng)濟還有一只看不到的手，從用戶體驗還有個看不見的心，這次金融海嘯最大影響也是虛擬經(jīng)濟對實體經(jīng)濟相互作用產(chǎn)生的這種影響力，虛擬經(jīng)濟體驗我們是從用戶角度看待這個虛擬經(jīng)濟，他們在每一個用戶身心角度關(guān)注他鎖定的目標(biāo)，是騰訊在所有用戶群目前最重要的考慮。
web2.0就是所關(guān)注的人，滿足發(fā)揮影響的需求，滿足受到崇拜的要求，其他社交需求在40%，被人發(fā)現(xiàn)還有關(guān)系建立存在的需求，2.0網(wǎng)站基本上是從他的需求之外，在他需求影響之下，我們?nèi)绾文軌虬阉麄兊挠脩舻男枨笞兂蔀轵?qū)動他們的發(fā)動機。這是我們一直關(guān)注的，騰訊是如何從這個角度吸引用戶的，這是我們一直思考的問題。
從每個人現(xiàn)實生活中講，上班、家里、戶外是我們每個人用各種方式進行的生活，跟在線生活一種體驗方式，我們可以上班用PC，戶外可以用終端，今年大陸很多上網(wǎng)筆記本、無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)的互相切換是我們生活當(dāng)中最為關(guān)注的地方，是能夠快速影響到我們每人上虛擬網(wǎng)絡(luò)切身體會的地方。什么樣的人群使用這些我們在線的生活呢？我們可以看到，在我們跟前幾位嘉賓一同在區(qū)分用戶群。騰訊的用戶需求有哪些，我們開通哪些業(yè)務(wù)可以滿足在線需求呢？商務(wù)交易、用戶需求個性化展示、群體交流、資源共享、信息溝通與獲取、是從這個角度做一個劃分，無論是應(yīng)用場景還是家庭、工作、學(xué)校，無論哪一個場景，騰訊在線生活在我們手機上的體驗，可以隨時跟它對應(yīng)上一些產(chǎn)品。我們可以看到，手機商務(wù)、手機拍拍、線下的一些電子商務(wù)。個性化展示娛樂、手機寵物、游戲中心、還有我們的群體交流、資源共享、手機主題論壇、手機搜索。還有信息溝通與獲取，通過我們手機QQ、超級QQ、WAPQQ還有手機騰訊網(wǎng)。
我們知道現(xiàn)在在中國有一些特殊的群體，這樣一些群體主要是學(xué)生，我們再區(qū)分，群體細分一點，比如在廣東打工，有大量時間、一定會使用自己最便捷的方式，娛樂需求豐富以后一定是精神生活，娛樂一定是占有非常重要的位置。這個是前面講到游戲為什么做到如此好。全世界看網(wǎng)游，網(wǎng)游公司有這么多要求，只不過這些需求是在短時間內(nèi)希望上網(wǎng)速度很快速，不希望上網(wǎng)登陸時間超過三分鐘。所以對于網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)，目前看從我們角度來看，中國的手機完全到達3G時代過程當(dāng)中，還沒有到達最滿意的情況，還是一個前進的成長過程，現(xiàn)在這些用戶需求在在線生活門口是實實在在的，所以這些用戶群關(guān)注也是隨時隨地要對應(yīng)。
有線、無線一體化生活大家看一下，每個時間段大家有不同需求。騰訊一直在說我們手機上最開始是通過PC上的，可以有一部分要搬到我們的手機上，用戶在PC上的使用習(xí)慣，希望離開電腦的時候仍然可以跟好友對接上。像我們手機騰訊網(wǎng)是獲取信息的最好的方式。最典型是去年“5?12大地震”我們一個網(wǎng)友，通過他的手機拍了照片直接上傳，我們在PC上可以看到從手機拍攝下面的內(nèi)容我們在Q送里面看到了，所以信息獲取越來越方便，在每一個時間點都有不同的需求。
對于騰訊來講第一步就是有線、無線的一體化，我們的手機從寵物、QQ秀、也可以通過我們展現(xiàn)到手機上，我們的空間，目前為止騰訊活躍用戶數(shù)達到1.87億，QQ游戲的活躍用戶數(shù)，這方面需求大家有目共睹，還有一點就是關(guān)于我們的音樂。這幾個方面需求實際上都是我們每一個用戶真正的需求，實實在在的渴望完成自己實現(xiàn)的一些方式，隨時隨地可以利用閑散時間達到他的要求，這是作為手機增值服務(wù)提供商通過用戶角度，盡量達到用戶滿意度。
騰訊目前提供的這些信息，娛樂和商務(wù)是我們目前做的幾方面綜合的在線生活的體現(xiàn)，我們可以看到騰訊在大陸可能是目前是最大一個我們叫做IM。從IM上面無論是娛樂、商務(wù)，還有我們的對于企業(yè)用戶、還有移動方面：手機QQ方面使用，還有QQ郵箱都是完成溝通的簡單需求。還有信息獲取：手機騰訊網(wǎng)、搜搜、還有QBar，這些都是信息共享，相當(dāng)于騰訊自己的門戶還有娛樂，包括游戲、空間，博客，虛擬社區(qū)、在線視頻、視頻共享。還有電子商務(wù)財富通，我們相當(dāng)于全方位網(wǎng)絡(luò)提供商，從我們角度綜合網(wǎng)絡(luò)在線生活是騰訊的一個目標(biāo)，希望在這些方面更好滿足用戶在互聯(lián)網(wǎng)全方位虛擬生活，為他們提供便利。
我們看到無線互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有前向和后向。這里可以看到，圖片、音樂、游戲、資訊跟上面一樣是滿足用戶的服務(wù)。我們實際上QQ的基礎(chǔ)的服務(wù)就是聊天，通過用戶群這里提供圖片、音樂、游戲、資訊等增值服務(wù)。用戶購買的時候，找到自己收費用戶，通過交叉營銷提升ARPU值，完成現(xiàn)金流。我們最大目標(biāo)就是不斷完成挖掘用戶的需求，我們從虛擬經(jīng)濟到實體經(jīng)濟，從用戶角度去思考，用戶到底喜歡什么，我們提供每一項服務(wù)是否可以滿足他最大的需求，（以此）來挖掘用戶的需求，這個是目前我們在互聯(lián)網(wǎng)上做的一些模式，跟大家分享一下。
還有一些技術(shù)驅(qū)動，我們?nèi)绾螡M足這些需求，騰訊為了達到在線生活目標(biāo)，我們做了一些技術(shù)儲備。大家可以看到2007年10月份騰訊研究院掛牌了，投資過億，截至2009年2月申請境外專利達到2700項，授權(quán)總項達到270項，超過了大陸其他互聯(lián)網(wǎng)公司專利數(shù)的總和。我們?yōu)榱吮ＷC這樣體系的發(fā)展，是通過國外創(chuàng)新資源，各事業(yè)部還有研究院、高校、科研機構(gòu)、創(chuàng)新大賽共同發(fā)力，打造一個創(chuàng)新目的。
在這么多業(yè)務(wù)的同時，我們還是一個比較有使命感的公司，這個公司有龐大的用戶群，它的網(wǎng)民平均年齡比較年輕，我們?nèi)绾胃脼榇蠹曳⻊?wù)，就是我們?nèi)麓蛟煲粋�平臺，我們2006年了成立了騰訊工藝慈善基金會，截止2008年中已經(jīng)投入超過6700萬元，主要專注于青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護、扶貧等工作。
我們也啟動了一些緊急救援機制，這個是我們的在線網(wǎng)友捐贈。有多少人獻出愛心，包括我們財富通，我們看到5?12地震以后我們捐款達到2300萬多，募集網(wǎng)民累計捐款達到2300萬，是本次賑災(zāi)最大的網(wǎng)絡(luò)捐助活動。這些是通過網(wǎng)民靠10塊，100塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式進行捐贈，很多人是通過網(wǎng)銀支付完成。我們現(xiàn)在不僅僅是一個綜合互聯(lián)網(wǎng)的公司，我們還打造了一個這樣的平臺，在提供我們的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，做一些公益事情，為網(wǎng)民提供這樣一個通道，為需要資助的人提供一些服務(wù)。我們手機QQ成為與外界聯(lián)系的重要工具，地震以后騰訊做了一些投資，這個也是我們的一些使命。
3G時代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更多滿足人的需求，全方位在線生活業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有線無線一體化的服務(wù)理念，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新是服務(wù)進步的基礎(chǔ)。對于海量用戶的企業(yè)，社會責(zé)任很重要。希望這些企業(yè)社會責(zé)任注重貫穿在服務(wù)用戶同時回饋大家，通過騰訊平臺不僅僅提供在服務(wù)，也可以提供一些有益于社會發(fā)展的平臺，是騰訊孜孜不倦的為實現(xiàn)用戶機制提供更好在線虛擬的平臺。也希望大家多多使用騰訊這些業(yè)務(wù)，特別是來自臺灣的朋友，前年的時候參加過有一個叫炎黃訓(xùn)練營的朋友，我還給了一些QQ號。我們希望在今后發(fā)展當(dāng)中通過交流，無論是哪一種（方式）不重要，我們可以更好的達到一個共同的服務(wù)。
今天主題是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇，互聯(lián)網(wǎng)本身就沒有界限，跟世界溝通隨時隨地，跟海峽兩岸我們的溝通更加應(yīng)該及時，希望在今后通過這種論壇方式、網(wǎng)上方式達到無縫聯(lián)接。
最后祝賀大家一切順利，謝謝！
