新華社廈門(mén)９月４日電 題：沒(méi)完沒(méi)了的錄音推銷(xiāo)、屢禁不絕的小額詐騙……誰(shuí)在操縱９５２開(kāi)頭的騷擾電話？

　　新華社“新華視點(diǎn)”記者顏之宏

　　“前一陣是一個(gè)叫湯姆的老外反復(fù)慫恿我免費(fèi)學(xué)英語(yǔ)，后來(lái)有個(gè)姑娘叫我去買(mǎi)便宜的茅臺(tái)酒，再后來(lái)就有人打電話來(lái)說(shuō)我買(mǎi)東西被抽中旅游大禮包。”說(shuō)起最近接到的９５２開(kāi)頭的騷擾電話，廈門(mén)的何先生十分煩惱。

　　近來(lái)，不少手機(jī)用戶(hù)吐槽：接到以９５２開(kāi)頭的８位電話號(hào)碼，或者沒(méi)完沒(méi)了地放錄音推銷(xiāo)，或自稱(chēng)公司客服告知你中獎(jiǎng)了……即使把這個(gè)號(hào)碼拉入“黑名單”，但不久又有同類(lèi)電話不斷打入。

　　究竟是誰(shuí)在操控這些騷擾電話？對(duì)方為何能精確知曉手機(jī)用戶(hù)個(gè)人信息？

　　精準(zhǔn)掌握信息的“神奇”號(hào)碼

　　近來(lái)，不少手機(jī)用戶(hù)向“新華視點(diǎn)”記者反映，經(jīng)常能收到９５２１或９５２０開(kāi)頭的騷擾詐騙電話，少則一周三四個(gè)，多則一天四五個(gè)。

　　蹊蹺的是，這些騷擾詐騙電話掌握了精準(zhǔn)的個(gè)人信息。記者接到一個(gè)號(hào)碼為９５２１１６１３的來(lái)電，對(duì)方自稱(chēng)“京東酒水客服”，說(shuō)茅臺(tái)酒廠正在進(jìn)行“酒水試喝”活動(dòng)，邀請(qǐng)記者試喝一瓶?jī)r(jià)值２９８元的白酒，僅需在簽收快遞時(shí)支付１０元的快遞費(fèi)和２９元的“酒水保價(jià)費(fèi)”即可。隨后，對(duì)方在電話中精確地報(bào)出了記者所在單位的總部地址。

　　記者與京東官方核實(shí)后得知，該號(hào)碼并非京東客服電話，京東也不會(huì)通過(guò)客服電話進(jìn)行商品推銷(xiāo)。

　　根據(jù)騰訊手機(jī)管家提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年４月以來(lái)，以９５２０、９５２１開(kāi)頭的騷擾詐騙電話號(hào)碼數(shù)從８００余個(gè)激增至８５００余個(gè)，影響人群從每日２４萬(wàn)余人升至４１０萬(wàn)余人。

　　據(jù)騰訊手機(jī)管家安全專(zhuān)家楊啟波介紹，由于部分知名企業(yè)客服電話也以９５開(kāi)頭，所以，這類(lèi)騷擾詐騙電話具有較強(qiáng)迷惑性。

　　小額詐騙屢屢發(fā)生，個(gè)人信息不斷被買(mǎi)賣(mài)

　　記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友反映曾接到過(guò)９５２開(kāi)頭的騷擾詐騙電話，部分網(wǎng)友表示，快遞寄來(lái)的“禮品”大多是“廢品”，但由于受騙金額不高，也懶得報(bào)警了。

　　廈門(mén)市反詐騙中心民警洪恒亮介紹，由于此類(lèi)電話詐騙通常涉及金額較小，即便受騙，多數(shù)受害者并不會(huì)向相關(guān)部門(mén)報(bào)案，導(dǎo)致這些詐騙電話持續(xù)作案。“收３９元快遞費(fèi)和保價(jià)費(fèi)，但這瓶酒的成本一般只有幾元錢(qián)，對(duì)方仍然能獲利２０多元。”洪恒亮說(shuō)。

　　記者從一些從事外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)了解到，１萬(wàn)個(gè)號(hào)碼外呼最快僅需半小時(shí)，接通率為４０％至６０％。如按以上數(shù)據(jù)計(jì)算，相關(guān)外呼電話每小時(shí)可被８０００至１２０００名手機(jī)用戶(hù)接聽(tīng)，若每百人中有一人上當(dāng)，每單獲利１０元，一小時(shí)可獲得千元左右的“收益”。

　　不少手機(jī)用戶(hù)表示，這類(lèi)電話詐騙雖然金額不大，但煩不勝煩。而且，最讓人擔(dān)心的是，如此精準(zhǔn)的個(gè)人信息是如何到這些不法分子手里的？

　　警方介紹，電話詐騙團(tuán)伙一般會(huì)通過(guò)各種渠道購(gòu)買(mǎi)大量個(gè)人信息。據(jù)記者調(diào)查，由于個(gè)人信息泄露的渠道越來(lái)越廣，“黑市”中每條個(gè)人信息的“交易成本”也在下降，僅需花費(fèi)幾元錢(qián)就能在黑市上買(mǎi)到搜索對(duì)象精確的個(gè)人信息，其中包含近半年來(lái)通話記錄、出行信息、賬單消費(fèi)以及人脈關(guān)系等，甚至還有針對(duì)搜索對(duì)象詳細(xì)的量化評(píng)分。

　　“除基本身份信息外，涉及衣食住行的其他信息一旦泄露，騷擾和詐騙成功率會(huì)大大增加。”警方表示，不法分子和機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)搜集到的個(gè)人信息分門(mén)別類(lèi)做“用戶(hù)畫(huà)像”，然后根據(jù)不同人群的現(xiàn)實(shí)需求對(duì)騷擾詐騙活動(dòng)進(jìn)行“訂制操作”。

　　如何加強(qiáng)對(duì)騷擾詐騙電話的監(jiān)管？

　　２０１７年開(kāi)始，９５２１和９５２０開(kāi)頭的騷擾電話問(wèn)題就曾被多次曝光，然而一年多過(guò)去，更多信息精準(zhǔn)的詐騙電話加入了“９５２”行列。

　　能否全線停止９５２號(hào)段呢？據(jù)中國(guó)電信廈門(mén)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于不少企業(yè)的正規(guī)服務(wù)也使用了９５２號(hào)段電話，如果全號(hào)段屏蔽，有可能影響相關(guān)用戶(hù)的正常使用。

　　記者就“運(yùn)營(yíng)商是否有針對(duì)９５２開(kāi)頭的騷擾詐騙電話的措施”咨詢(xún)了中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通客服，對(duì)方均建議“自行下載手機(jī)軟件進(jìn)行終端屏蔽”，中國(guó)移動(dòng)客服還表示，“移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的是公共服務(wù)平臺(tái)，無(wú)權(quán)干涉通信自由”。

　　楊啟波建議，加強(qiáng)對(duì)９５２號(hào)段的騷擾詐騙監(jiān)管，可充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能算法等互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管技術(shù)，建立預(yù)警熔斷機(jī)制，對(duì)于頻繁使用錄音方式呼出的號(hào)段進(jìn)行限制，對(duì)于將號(hào)段違法分租給他人的企業(yè)納入失信名單，從源頭端規(guī)范企業(yè)行為。

　　楊啟波還建議，手機(jī)用戶(hù)可通過(guò)下載專(zhuān)門(mén)安全軟件用以識(shí)別和屏蔽９５２開(kāi)頭的號(hào)碼來(lái)電，在接到騷擾詐騙電話時(shí)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記，由后臺(tái)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行甄別處置。

　　此外，左曉棟建議，應(yīng)成立個(gè)人信息保護(hù)的專(zhuān)門(mén)平臺(tái)，不僅打擊涉及違法犯罪的公民個(gè)人信息泄露倒賣(mài)行為，還應(yīng)將尚未達(dá)到犯罪標(biāo)準(zhǔn)的買(mǎi)賣(mài)行為納入社會(huì)征信體系，讓公民個(gè)人信息成為誰(shuí)都不敢碰觸的“高壓線”。

　　“只要電話里跟你談錢(qián)，不是熟人一律掛斷。”長(zhǎng)期從事反詐騙工作的洪恒亮建議，不要輕信任何陌生來(lái)電，如已經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉及電信詐騙的相關(guān)線索，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。