掛號10分鐘與問診19秒

　　衛生部日前給出“三好一滿意”活動的分解指標，醫院要合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。

　　掛號時間不超過10分鐘，我信！醫院可以提高效率，或是增添服務窗口即可。但是，醫生問診病情需要多長時間，才能與掛號、劃價、取藥等環節接軌呢？掛號快，問診的病人必然增多，而問診的科室和醫生卻是相對固定的。

　　暨南大學附屬第一醫院副院長陳劍教授曾透露的一則信息：國內一份大樣本調查顯示，門診醫生平均只肯聽病人述說病情19秒，超過這個時間，醫生就會打斷病人開處方。

　　問診講究望聞問切，短短19秒，醫生還未聽明白病人哪里疼、哪里癢，就匆忙下診斷、開處方，別說病人不滿意，就連醫生自己恐怕都心虛。診斷如行云流水，我們怎能不心有余悸？

　　如今，衛生部又要求掛號時間不超過10分鐘，試問，醫生問診病情會有多長時間呢？恐怕只能低于19秒！以秒計算的問診，結果只能是問診時間越快，誤診率也就越高。2008年廣東省衛生廳副廳長廖新波曾發表博文透露：醫生的診斷確實有三成是誤診：如果在門診看病，誤診率是50%。掛號不超過10分鐘，病人排隊數量增加，醫生的誤診率豈不更高？

　　簡化服務流程，提高服務效率，這本無可厚非。但是，提高效率必須在確保問診質量的前提下進行。若想提高服務效率，改變“問診19秒”現象，不能僅靠行政強令，而應該進行資源優化和完善制度設計，最終形成“小病進社區，大病進大醫院”的合理格局。比如，國家通過“無形的手”平衡一下優質醫療資源，讓基層醫院不僅擁有先進的醫療設備，也擁有一批技術精湛的醫護人員，分散病人過度集中大醫院的現象。