為銀監(jiān)會(huì)徹查銀行違規(guī)收費(fèi)叫好

　　日前，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)公布了多家金融機(jī)構(gòu)7月違規(guī)收取人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)的事實(shí)。3日，銀監(jiān)會(huì)要求所屬各級(jí)監(jiān)管部門(mén)徹查銀行服務(wù)收費(fèi)違規(guī)問(wèn)題。涉及違規(guī)的多家銀行同日表示，違規(guī)現(xiàn)象出于對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”理解不同，并表示盡快退還多收費(fèi)用。

　　關(guān)于銀行業(yè)的一些收費(fèi)，一向受到客戶的抱怨，可銀行是你抱怨你的，我收我的，“不管你愿意不愿意，反正是我愿意了”。這樣一廂情愿的事，讓客戶很受傷，也讓銀行業(yè)的聲譽(yù)大大受損。

　　讓人欣慰的是，銀監(jiān)會(huì)在國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)公布了多家金融機(jī)構(gòu)違規(guī)人民幣密碼掛失費(fèi)的事實(shí)后，不護(hù)短，自揭痛處，徹底查處違規(guī)銀行業(yè)收費(fèi)，順應(yīng)民意。

　　有人問(wèn)，銀監(jiān)會(huì)徹底查處銀行業(yè)的違規(guī)收費(fèi)，豈不是斷了銀行業(yè)的財(cái)路，給銀行業(yè)帶來(lái)了損失嗎？銀監(jiān)會(huì)徹查違規(guī)收費(fèi)并非自斷銀行財(cái)路，是一項(xiàng)贏得客戶，愛(ài)護(hù)客戶，從而贏得利益最大化的一種措施。

　　客戶是銀行的上帝，銀行服務(wù)應(yīng)該面向客戶，盡心竭力為客戶著想，客戶有意見(jiàn)，銀行業(yè)就應(yīng)該及時(shí)吸納，進(jìn)行整改。客戶的不滿意，就是銀行業(yè)利潤(rùn)的降低，或者說(shuō)財(cái)源的損失。客戶的滿意，才會(huì)是銀行的財(cái)源廣進(jìn)，事業(yè)興旺。

　　當(dāng)然，在銀行業(yè)的違規(guī)收費(fèi)中，也并非一筆小數(shù)目，單筆數(shù)目看，密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)并不大，但在所有客戶中，這也是一筆大數(shù)目。銀行業(yè)損失的是這筆費(fèi)用，而進(jìn)來(lái)的是廣大客戶帶來(lái)的效益。

　　如今，客戶們對(duì)銀行業(yè)的一些業(yè)務(wù)收費(fèi)，的的確確不滿意，更有意見(jiàn)，可銀行業(yè)卻置之不理，客戶心里不順暢，于是，既影響了客戶的情緒，也影響銀行業(yè)的發(fā)展，銀行業(yè)的發(fā)展是讓客戶最大化，更讓利潤(rùn)最大化，一切為客戶著想，就會(huì)讓銀行業(yè)不斷發(fā)展。

　　事實(shí)證明，銀監(jiān)會(huì)徹底查處違規(guī)收費(fèi)，并非自斷銀行財(cái)路，而是開(kāi)辟了銀行財(cái)路，更是讓銀行業(yè)舍棄小處，著眼大處，從服務(wù)入手，向管理要效益，向服務(wù)要效益，贏得客戶，贏得市場(chǎng)，更贏得利潤(rùn)的最大化。銀行業(yè)不能有“不管你愿意不愿意，反正是我愿意了”的思想。