公交車上如何讓人出行方便不是冷笑話

　　年齡大一些的人們都知道，50歲以上的男女不同于小年輕人，尿包已經(jīng)變得小了，領(lǐng)不住尿了，小解的頻率相對較高。盡管慣有不少人外出時已經(jīng)做過上衛(wèi)生間的準(zhǔn)備，但是總會發(fā)生“尿”出意外的尷尬之事。這是一個人生理運行軌跡使然，由不得當(dāng)事人自作主張不讓它往外排泄。遇到內(nèi)急，人們總是努力地作著自我控制，但是真有他們難以控制的那一刻。這個，唯恐年輕人所能理解。因為現(xiàn)在城市的公交車司機又不少人都是年輕人。因此公交公司應(yīng)當(dāng)在崗前培訓(xùn)時作必要的強調(diào)，讓年輕的男女司機們在車輛行駛過程中遇到特殊情況時多一些理解。　　

　　據(jù)四川日報網(wǎng)9月7日轉(zhuǎn)載成都商報新聞報道，9月3日上午，59歲的肖大爺在乘坐904路公交車時，就遇到了如此難堪的一幕。在多次要求司機開門未果后，尿急難耐的他只好躲到車上角落里，用一個礦泉水瓶“解決”了內(nèi)急的事。這一幕剛好被同車乘客拍下了視頻。9月6日，當(dāng)事公交車司機及公交公司領(lǐng)導(dǎo)提著慰問品，找到肖大爺當(dāng)面道歉。當(dāng)事公交車公司能和司機登門道歉，很好。說明已經(jīng)認(rèn)識到了在全心全意為乘客服務(wù)方面存在缺陷，同時也反映出服務(wù)質(zhì)量不夠全心全意。公交公司強調(diào)多少客觀理由，都是沒有理由的借口。然而，如果所有的借口堆積如山，公交公司就難以向乘客承諾和兌現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)了。　　

　　由此可見，管理理念和服務(wù)理念必須以人為本，以人為本的關(guān)鍵是要體貼人，熱心幫助人排憂解難。比如，公交車上有人內(nèi)急怎么辦？這細(xì)節(jié)問題能不能得到解決，就直接涉及到了服務(wù)質(zhì)量的問題。

　　其實，服務(wù)質(zhì)量的好壞，往往都反映在細(xì)節(jié)問題上。如果公交公司和司乘人員能積極主動地在工作當(dāng)中自覺地發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題，并積極主動地為消除細(xì)節(jié)問題而努力工作，服務(wù)質(zhì)量就會是一流的。廣大乘客的滿意度就會得到大大提升，而不是下降。　　

　　在大城市，每一個公交站點之間的距離都相對比較長一些，與小城市是沒法比的。小城市的公交站點之間的距離比較近，當(dāng)遇到緊急情況時就比較容易得到解決。然而，這也正是公交公司提高服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。這就要求公交企業(yè)與司乘人員認(rèn)真落實以人為本的服務(wù)理念，而且必須將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為真正的行動，一切服務(wù)質(zhì)量只有用最真實的行動來證明才會具有說服力，才能讓社會大眾成員看得見摸得著。　　

　　從客觀的角度來分析，成都市所繁盛的公交車上乘客內(nèi)急由自己用礦泉水瓶解決的事絕不是一個冷笑話，而是一個實實在在的民生生活上的質(zhì)量問題。問題的發(fā)生雖然存在很多負(fù)面的影響，但只要把問題當(dāng)做刻不容緩的大問題去落實整改，就一定能取得更好的效果。就能把原本屬于壞事的事，主要通過內(nèi)因而其作用地將壞事轉(zhuǎn)化為不斷鞭策公交公司提高服務(wù)質(zhì)量的巨大動力。　　

　　在服務(wù)行業(yè)的工作中，由于千頭萬緒，有很多需要銜接的接口，就要求企業(yè)必須見服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為日程工作的標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)行量化考核。只有使各個方面的工作據(jù)歐了考核依據(jù)才能把每一個環(huán)節(jié)的工作執(zhí)行力落到實處，而不是讓制度變成廢紙一張。　　

　　有智者說，細(xì)節(jié)決定成敗。的確如此，細(xì)節(jié)是決定任何事情成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一件事情中的環(huán)環(huán)相扣之處就是細(xì)節(jié)，只要關(guān)節(jié)上的扣永不脫節(jié)，細(xì)節(jié)就做成功了，細(xì)節(jié)成功了，一切大事情就沒有不成功的理由。(郭喜林)