上海將整治預付費消費 服務性行業率先實行

　　購買美容美發、健身、洗浴等服務性行業銷售的預付消費卡，能享受打折優惠，但不得延期、不得掛失，商家人去樓空也不會告知。服務行業類似這樣的“陷阱”到底有多少？消費者其實防不勝防。記者昨天從市工商局獲悉，此類不合理現象將得到遏制，《上海市美發美容、沐浴行業預付費消費卡買賣合同示范文本 (意見征詢稿)》公開征詢意見本周將告一段落，經修改后將向社會推出。

　　楊浦區消保委近期接到某消費者投訴，2月下旬其在某店辦理了一張瑜伽健身卡，僅使用一個月，該店就不能提供正常服務，授課老師隨之消失，消費者上門退卡卻發現店門緊閉。另一位消費者在某公司羅錦路店辦理會員卡已有8年，近期發現該店關閉，總公司讓其到附近另一家門店消費，又被告知只能用到8月，消費者要求退卡，總公司回復，稱這兩家門店都是獨立核算的加盟店，前一家店加盟期已滿并終止合同，消費者會員關系轉到另一家門店是門店之間協商的結果，不能接受退卡要求。

　　來自市消保委的調查顯示，消費者在種種誘惑下，花費幾千元甚至上萬元購買預付消費卡的事例不少，近期受理的預付卡消費投訴在投訴總量中所占比例逐步增大，主要集中在門店關門停業，經營者失蹤，消費者無法討回預付卡內余額；門店易主，新業主不承認原卡，消費者無處消費；經營者口頭承諾不兌現，服務質量打折；經營者制定霸王條款損害消費者合法權益等方面，容易引發群體事件和社會問題。

　　記者發現，正在公示的合同示范文本屬于一種買賣合同，以往容易被消費者忽視的預付消費卡問題，通過條款約定得到明確。如合同要求寫清預付消費卡可消費的具體項目、有效期、使用范圍、能否與其他優惠促銷活動同時使用等事項。購買預付消費卡時，消費者和服務商應通過合同，事先明確卡面金額、優惠幅度、購卡的實際收費、支付方式等細節。該合同由市工商行政管理局與上海美發美容行業協會、上海沐浴行業協會聯合起草形成，一旦實施，將成為本市對美發美容、沐浴行業預付費消費卡的首個合同示范文本。

　　合同同時提出了一些消費過程中的敏感事項，如甲方在有效期內未使用完卡內金額，可向乙方要求延期，雙方協商重新約定使用期限、優惠幅度等內容。因經營者關閉、轉讓、合并、搬遷等原因終止、變更消費卡使用的，如消費者不同意，經營者應按消費者實際購買時支付的費用扣除享受優惠幅度后的消費額，退還卡內余額。因消費者原因退卡的，雙方可選擇扣除消費者此前按原價計算的消費額，退還卡內余額，或扣除消費者享受優惠幅度后的消費額，退卡內余額，并由消費者承擔約定的退卡手續費。(記者陳璽撼)